Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, elaboramos a política de troca descrita abaixo.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido fique atento a alguns itens:

fotos, descrição e ficha técnica do produto; (os tapetes são muito antigos e frequentemente possuem marcas de uso e restauros);
cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente onde o produto será instalado)
Atenção

1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail ou por telefone. Produtos devolvidos sem este procedimento serão reenviados ao cliente pela empresa.
2. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo setor de Controle de Qualidade.
3. As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá então ser devolvido e caberá então somente a indenização do valor pela empresa.
O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação

Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato através do nosso e-mail.

No ato do recebimento do produto, recuse-o caso constate alguma das situações abaixo e entre em contato conosco:

produto avariado no transporte;
embalagem violada;
acessórios ou itens faltantes;
produto em desacordo com o pedido.
Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato conosco e solicite a devolução do produto. Os produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.

Produto com defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, os seguintes procedimentos se aplicam a troca/devolução:

1. Substituição do produto por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site da Figalli Tapetes;
2. restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
3. abatimento proporcional do preço.
Caso seja constatado desde logo que não há possibilidade de restauro do tapete, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

A Figalli Tapetes se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Arrependimento

O consumidor pode desistir da compra, no prazo de sete dias a contar do recebimento do produto. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

sejam efetuadas através por e-mail;
sejam efetuadas por meio de contato em até sete dias corridos após o recebimento do produto;
a mercadoria seja devolvida a Figalli Tapetes sem que tenha sido utilizada e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda;
é imprescindível o envio de pelo menos uma foto inteira e mais nítida possível do(s) produto(s) recebido(s) para a primeira análise.
Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Figalli Tapetes não aceitará o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente no produto e o respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com boleto bancário:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.

No caso de pagamento com débito online ou depósito em conta corrente da Figalli Tapetes:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível (em até 10 dias úteis). Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução, pois não serão concedidos créditos a terceiros.