Trocas, devoluções e reembolso

Última atualização: 24 de setembro de 2026.

Se algo não estiver certo com a sua peça, escreva para contato@figalli.com ou chame no WhatsApp +55 11 94989-0309. As regras abaixo existem para você saber com o que pode contar.

Antes de comprar

Cada tapete é único e antigo. Leia a descrição e a ficha técnica, veja as fotos com atenção e confira as medidas contra o espaço onde a peça vai ficar. As fotos são da peça real, feitas por nós — não são ilustrativas. Ainda assim, a cor de um tapete muda com a luz do ambiente, e é para isso que existe a experimentação em casa.

Arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. Basta avisar por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo.

No Brasil, combinamos a retirada no mesmo endereço da entrega e a retirada é por nossa conta. Devolvemos o valor integral que você pagou pela peça.

Em que estado a peça precisa voltar

Enquanto o tapete estiver na sua casa, o cuidado é o mesmo que você teria com uma peça que já fosse sua. A peça não pode voltar com mancha, corte, queimadura, umidade nem sinal de lavagem.

Peça diferente do anunciado

Se a peça chegar em desacordo com a descrição, com o anúncio ou com o documento de autenticidade, avise em até 90 dias corridos do recebimento. Nesse caso a escolha é sua: devolução do valor pago, abatimento proporcional do preço, ou troca por outra peça de valor equivalente.

Danos no transporte

Confira a embalagem na entrega. Se estiver violada ou o tapete visivelmente danificado, recuse o recebimento e avise-nos no mesmo dia. Todos os envios são segurados pelo valor declarado e nós resolvemos com a transportadora — você não fica no meio.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: estorno na fatura, feito pela administradora do cartão, em até duas faturas subsequentes. O prazo é da administradora, não nosso.
• Pix, transferência ou boleto: transferência para conta do próprio comprador, em até 3 dias úteis contados do recebimento da peça de volta e da conferência do seu estado.

É devolvido o valor integral pago pela peça. Em devolução parcial de um pedido com mais de uma peça, devolvemos o valor das peças devolvidas.

Não fazemos crédito em conta de terceiros. Se você não tiver conta bancária, combinamos a forma da devolução por escrito.

Compras de fora do Brasil

Os direitos acima valem igualmente. A diferença é o custo do retorno: nas compras internacionais o frete de volta é por conta do comprador. Impostos e taxas já pagos na importação não são reembolsados por nós — a restituição desses valores, quando cabível, é pedida à autoridade aduaneira do país de destino.

O que não é coberto

Danos por uso inadequado, acidente, lavagem fora das nossas orientações, exposição a umidade ou intempérie, e o desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo.

Figalli Tapetes Ltda. — CNPJ 52.699.460/0001-53 — Termos de venda · Garantia de autenticidade.