O objetivo da Figalli Tapetes é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, elaboramos a política de troca descrita abaixo.

Para evitar qualquer problema com a compra de seu tapete, ao realizar o pedido fique atento a alguns itens:

• fotos, descrição e ficha técnica; (os tapetes são muito antigos e frequentemente possuem sinais de uso e restauros);
• cor do produto (alguns produtos possuem diversas cores e a foto no site nem sempre revela fielmente as cores do tapete quando visto presencialmente);
• dimensões do tapete (verifique se há espaço suficiente onde o produto será instalado)

Atenção

• 1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail. Tapetes devolvidos sem este procedimento serão reenviados ao cliente.
• 2. A restituição dos valores ou a troca do tapete com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições da peça pelo setor de Controle de Qualidade.
• 3. A troca poderá ser efetuada apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o tapete trocado, a peça poderá ser devolvida e caberá então somente a indenização do valor.

Os tapetes serão devolvidos para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

•  Indícios de uso inadequado;
•  Indícios de dano acidental ou provocado;
•  Desgaste natural em decorrência do uso;
•  Lavagem inadequada do tapete.

No ato do recebimento do tapete, recuse-o caso constate alguma das situações abaixo e entre em contato conosco por e-mail:

• embalagem violada;
• tapete em desacordo com o pedido.

Se o tapete recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato conosco e solicite a sua devolução. Os tapetes devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal e etiquetas.

Produto com defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do tapete, um dos seguintes procedimentos se aplica à troca ou devolução:

• 1. substituição do tapete por outro similar ou por um vale-troca para utilização no site da Figalli Tapetes;
• 2. restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
• 3. abatimento proporcional do preço.  

Caso seja constatado desde logo que não há possibilidade de restauro do tapete, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido a peça e constatado que se enquadra nessa situação.

A Figalli Tapetes se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer tapete em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 Arrependimento

O cliente pode desistir da compra no prazo de sete dias a contar do recebimento do tapete.  As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

• sejam efetuadas por e-mail;
• sejam efetuadas em até sete dias corridos após o recebimento do tapete;
• o tapete seja devolvido à Figalli sempre com a primeira via da nota fiscal de venda;
• é imprescindível o envio de pelo menos uma foto inteira e mais nítida possível do tapete recebido para a primeira análise.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Figalli Tapetes não aceitará o cancelamento da compra. Nesse caso, o tapete recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o tapete nas mesmas condições em que foi vendido, não sendo admitido qualquer indício de avaria na peça e de sua estrutura.

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente pelo tapete e o respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com boleto bancário:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.

No caso de pagamento com débito online ou depósito em conta corrente da Figalli Tapetes: 
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível (em até 10 dias úteis). Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução, pois não serão concedidos créditos à terceiros.