الإرجاع والاستبدال وردّ الأموال

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026.

إذا لم يكن هناك ما يرضيك في قطعتك، اكتب إلينا على contato@figalli.com أو راسلنا على واتساب +55 11 94989-0309. القواعد أدناه موجودة لتعرف تمامًا ما يمكنك الاعتماد عليه.

قبل الشراء

كل سجادة فريدة وقديمة. اقرأ الوصف والبطاقة الفنية، وانظر إلى الصور بعناية، وتحقّق من المقاسات بالنسبة إلى المكان الذي ستوضع فيه القطعة. الصور للقطعة نفسها، ونحن من التقطناها — وليست صورًا توضيحية. ومع ذلك، يتغيّر لون السجادة بحسب إضاءة المكان، ولهذا وُجدت تجربة القطعة في المنزل.

حق العدول — 7 أيام

يمكنك التراجع عن الشراء خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء سبب. يكفي أن تخبرنا بالبريد الإلكتروني أو واتساب خلال هذه المدة.

في أي حالة يجب أن تعود القطعة

ما دامت السجادة في منزلك، فالعناية بها هي نفسها العناية التي تُوليها لقطعة صارت ملكك. ولا يجوز أن تعود القطعة ببقعة أو قطع أو حرق أو رطوبة أو أثر غسل.

من يتحمّل تكلفة الإرجاع

في الطلبات الدولية، يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع. سنوضّح لك كيفية تغليف القطعة وإلى أين ترسلها، ويمكننا وصلك بشركة الشحن التي نتعامل معها، لكن تكلفة الإعادة عليك.

الرسوم والضرائب الجمركية المدفوعة عند الاستيراد لا نردّها نحن. واسترداد تلك المبالغ، عند إمكانه، يُطلب من الجهة الجمركية في بلد الوجهة.

إذا لم تكن القطعة مطابقة للوصف

إذا وصلت السجادة مخالفة للوصف أو للإعلان أو لشهادة الأصالة، أخبرنا خلال 90 يومًا تقويميًا من الاستلام. في هذه الحالة الخيار لك: ردّ ما دفعته، أو تخفيض متناسب في السعر، أو استبدالها بقطعة أخرى مكافئة في القيمة. وحين لا تكون القطعة كما وصفناها، تكون تكلفة الإرجاع علينا.

التلف أثناء النقل

افحص التغليف عند التسليم. إذا كان مفتوحًا أو كانت السجادة متضرّرة بشكل ظاهر، ارفض الاستلام وأخبرنا في اليوم نفسه. كل شحنة مؤمَّنة بقيمتها المعلنة، ونحن من نتولى المطالبة مع شركة الشحن.

كيف تعود الأموال

بطاقة الائتمان: قيد دائن في كشف حسابك، تُجريه جهة إصدار البطاقة، خلال كشفَي حساب لاحقين على الأكثر.

التحويل المصرفي: يُرسل خلال 3 أيام عمل من وصول القطعة إلينا والتحقّق من حالتها. لا نحوّل إلى حسابات طرف ثالث.

ما لا تشمله التغطية

التلف الناتج عن سوء الاستعمال أو الحوادث أو التنظيف على غير تعليماتنا أو التعرّض للرطوبة أو للعوامل الجوية، والبِلى الطبيعي الناتج عن استعمال السجادة مع مرور الوقت.

لا تنتقص هذه الشروط من أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك في بلدك.

Figalli Tapetes Ltda. — السجل التجاري البرازيلي (CNPJ) 52.699.460/0001-53 — شروط البيع · شهادة الأصالة.