Garantia de autenticidade

Última atualização: 9 de setembro de 2026.

O que garantimos

Cada tapete vendido pela Figalli acompanha um documento de autenticidade. Ele registra o que a peça é: tipo, origem, período estimado, medidas, materiais e técnica de tecelagem, além do estado de conservação e dos restauros existentes na data da venda.

A nossa garantia é essa: a peça é o que o documento diz que ela é. Se um avaliador independente e qualificado discordar da atribuição registrada no documento, apresente o laudo: recolhemos a peça e devolvemos o valor pago. Em compras feitas de fora do Brasil, o frete de retorno é por conta do comprador.

O que não é defeito

Um tapete antigo tem história, e a história aparece. Não são defeitos:

• desbotamento natural e variação de cor entre partes da peça, inclusive as faixas mais claras que a luz e o uso produzem;
• irregularidades de tecelagem, de medida e de forma — a peça foi tecida à mão, quase sempre sem projeto no papel;
• desgaste da lã que deixa a base à mostra nas áreas de passagem;
• restauros, cerzidos e reposição de franjas feitos ao longo da vida da peça;
• ondulações que desaparecem depois que o tapete assenta no piso.

Tudo o que é relevante nesse campo está descrito no anúncio da peça e no documento de autenticidade.

Prazo legal

Além da garantia de autenticidade acima, valem os prazos do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias corridos, contados do recebimento, para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se evidencia.

Cuidados que preservam a peça

Aspiração sem batedor, rotação periódica para distribuir o desgaste, proteção contra sol direto contínuo e contra umidade, e lavagem apenas por restaurador especializado em tapetes orientais. Danos causados por lavagem inadequada, umidade, acidente ou uso indevido não são cobertos.

Figalli Tapetes Ltda. — CNPJ 52.699.460/0001-53 — Trocas, devoluções e reembolso · Termos de venda.