سياسة رد الأموال

التزامنا هو رضاكم التام عن المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني. وحرصًا على شراكة قائمة على الاحترام والثقة، قمنا بإعداد سياسة الاستبدال الموضحة أدناه.

لتجنب أي مشكلة تتعلق بمشترياتكم، يرجى الانتباه عند إتمام الطلب إلى البنود التالية:

الصور والوصف والبطاقة الفنية للمنتج؛ (فالسجاد قديم جدًا وكثيرًا ما تظهر عليه آثار الاستعمال والترميم)؛
لون المنتج (بعض المنتجات ذات ألوان متنوعة، والصورة المعروضة على الموقع هي للتوضيح فقط)؛
أبعاد المنتج (تأكدوا من توفر مساحة كافية في المكان الذي سيوضع فيه المنتج)
تنبيه

1. يجب الإبلاغ عن جميع الحالات المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. والمنتجات المُعادة دون اتباع هذا الإجراء ستُرسلها الشركة مجددًا إلى العميل.
2. لن تتم معالجة رد المبالغ أو استبدال المنتجات المعيبة إلا بعد استلام المنتج (المنتجات) وفحص حالته من قِبل قسم مراقبة الجودة.
3. لا يجوز استبدال البضائع إلا مرة واحدة فقط. وإذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج المستبدل، جاز حينئذ إرجاعه ويقتصر الأمر عندئذ على تعويض قيمته من قِبل الشركة فقط.
يُعاد المنتج إلى العميل دون حق في الاستبدال أو التعويض في حال وجود أي من أسباب الرفض التالية

وجود مؤشرات على الاستعمال غير السليم للمنتج؛
وجود مؤشرات على ضرر عرضي أو متعمد؛
التآكل الطبيعي الناتج عن الاستعمال؛
غسل المنتج بطريقة غير سليمة.
وإذا تعرض المنتج لتلف أثناء النقل، يرجى رفض الاستلام والتواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني.

عند استلام المنتج، يرجى رفض استلامه إذا لاحظتم أيًا من الحالات التالية والتواصل معنا:

منتج تضرر أثناء النقل؛
عبوة تم العبث بها؛
ملحقات أو عناصر ناقصة؛
منتج غير مطابق للطلب.
إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يرجى التواصل معنا وطلب إرجاع المنتج. ويجب أن تكون المنتجات المُعادة خالية من أي تدخل قد يؤدي إلى انخفاض قيمة القطعة، ومرفقة بالفاتورة الضريبية والبطاقات التعريفية وجميع الملحقات.

المنتج المعيب

خلال مدة أقصاها 90 (تسعين) يومًا متتاليًا اعتبارًا من استلام المنتج، تُطبق الإجراءات التالية على الاستبدال/الإرجاع:

1. استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بقسيمة استبدال لاستخدامها في موقع فيغالي الإلكتروني؛
2. رد المبالغ التي دفعها العميل وفقًا لما هو موضح في بند «رد المبالغ» أدناه؛
3. خصم نسبي من السعر.
وإذا ثبت منذ البداية عدم إمكانية ترميم السجادة، جاز للعميل الاستفادة من أحد البدائل المذكورة أعلاه فور استرداد المنتج والتحقق من انطباق هذه الحالة عليه.

وتُخلي فيغالي مسؤوليتها عن قبول استبدال أو إرجاع أي منتج يكون العيب فيه قد نشأ عن سوء الاستعمال من جانب العميل، أو في حالات الشكاوى المقدمة خارج المهل المحددة في هذه السياسة.

التراجع عن الشراء

يجوز للمستهلك التراجع عن الشراء خلال مهلة سبعة أيام اعتبارًا من استلام المنتج. وتُقبل طلبات التراجع عن الشراء شريطة أن:

تُقدَّم عبر البريد الإلكتروني؛
تُقدَّم عن طريق التواصل في غضون سبعة أيام متتالية بعد استلام المنتج؛
تُعاد البضاعة إلى فيغالي دون أن تكون قد استُعملت، ومصحوبةً دائمًا بالنسخة الأولى من فاتورة البيع الضريبية؛
من الضروري إرسال صورة كاملة واحدة على الأقل وبأعلى وضوح ممكن للمنتج (المنتجات) المستلم من أجل الفحص الأولي.
وفي حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، لن تقبل فيغالي إلغاء عملية الشراء. وفي هذه الحالة، يُعاد المنتج الذي استرده مندوبو التوصيل لدينا إلى عنوان التسليم مرفقًا بتقرير عن المشكلة التي تم التحقق منها، دون رد أي مبالغ، ويُلغى إجراء الإرجاع بأكمله.

يؤدي حق التراجع إلى فسخ عملية الشراء؛ وكما يحق للمستهلك استرداد المبالغ المدفوعة، يحق للمورّد استلام المنتج سليمًا وبحالة تسمح ببيعه من جديد، ولا يُقبل وجود أي أثر لاستعمال المنتج أو لضرر فيه أو في مكوناته أو في عبواته.

رد المبالغ

يُعاد المبلغ الذي دفعه العميل ثمنًا للمنتج ورسوم الشحن الخاصة به وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الشراء، كما هو موضح أدناه، وشريطة استيفاء سائر الشروط المنطبقة على الحالة والمبينة في هذه السياسة. وفي حال الإرجاع الجزئي للطلب، يكون مبلغ الشحن المُعاد نسبيًا.

في حال الدفع ببطاقة الائتمان:
قد يتم رد المبلغ في غضون ما يصل إلى فاتورتين (2) لاحقتين. ويقع هذا الإجراء ضمن مسؤولية الجهة المُصدِرة للبطاقة المستخدمة.

في حال الدفع بقسيمة الدفع المصرفية (boleto bancário):
يُرد المبلغ عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الجاري المسجل باسم العميل نفسه، في أقرب وقت ممكن.

في حال الدفع بالخصم الإلكتروني المباشر أو الإيداع في الحساب الجاري لفيغالي:
يُرد المبلغ عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الجاري المسجل باسم العميل نفسه، في أقرب وقت ممكن (في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى). وإذا لم يكن العميل صاحب حساب جارٍ، تتفق خدمة العملاء مع العميل على طريقة رد المبلغ، إذ لا تُمنح أي مبالغ لأطراف ثالثة.