سياسة الاستبدال في حال وجود عيوب في السجادة أو تراجع العميل عن الشراء

هدف فيغالي هو رضاكم التام عن المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني. وحرصًا على شراكة قائمة على الاحترام والثقة، قمنا بإعداد سياسة الاستبدال الموضحة أدناه.

لتجنب أي مشكلة تتعلق بشراء سجادتكم، يرجى الانتباه عند إتمام الطلب إلى البنود التالية:

• الصور والوصف والبطاقة الفنية؛ (فالسجاد قديم جدًا وكثيرًا ما تظهر عليه آثار الاستعمال والترميم)؛
• لون المنتج (بعض المنتجات تحتوي على ألوان متعددة، والصورة المعروضة على الموقع لا تعكس دائمًا بدقة ألوان السجادة عند رؤيتها على الطبيعة)؛
• أبعاد السجادة (تأكدوا من توفر مساحة كافية في المكان الذي سيوضع فيه المنتج)

تنبيه

• 1. يجب الإبلاغ عن جميع الحالات المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. والسجاد المُعاد دون اتباع هذا الإجراء سيُرسل مجددًا إلى العميل.
• 2. لن تتم معالجة رد المبالغ أو استبدال السجادة المعيبة إلا بعد استلام القطعة وفحص حالتها من قِبل قسم مراقبة الجودة.
• 3. لا يجوز إجراء الاستبدال إلا مرة واحدة فقط. وإذا لم يكن العميل راضيًا عن السجادة المستبدلة، جاز إرجاع القطعة ويقتصر الأمر حينئذ على تعويض قيمتها فقط.

يُعاد السجاد إلى العميل دون حق في الاستبدال أو التعويض في حال وجود أي من أسباب الرفض التالية:

• وجود مؤشرات على الاستعمال غير السليم؛
• وجود مؤشرات على ضرر عرضي أو متعمد؛
• التآكل الطبيعي الناتج عن الاستعمال؛
• غسل السجادة بطريقة غير سليمة.

عند استلام السجادة، يرجى رفض استلامها إذا لاحظتم أيًا من الحالات التالية، مع التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

• عبوة تم العبث بها؛
• سجادة غير مطابقة للطلب.

إذا كانت السجادة المستلمة غير مطابقة للمواصفات المطلوبة، يرجى التواصل معنا وطلب إرجاعها. ويجب أن يكون السجاد المُعاد خاليًا من أي تدخل قد يؤدي إلى انخفاض قيمة القطعة، ومرفقًا بالفاتورة الضريبية والبطاقات التعريفية.

المنتج المعيب

خلال مدة أقصاها 90 (تسعين) يومًا متتاليًا اعتبارًا من استلام السجادة، يُطبق أحد الإجراءات التالية على الاستبدال أو الإرجاع:

• 1. استبدال السجادة بأخرى مماثلة أو بقسيمة استبدال لاستخدامها في موقع فيغالي الإلكتروني؛
• 2. رد المبالغ التي دفعها العميل وفقًا لما هو موضح في بند «رد المبالغ» أدناه؛
• 3. خصم نسبي من السعر.

وإذا ثبت منذ البداية عدم إمكانية ترميم السجادة، جاز للعميل الاستفادة من أحد البدائل المذكورة أعلاه فور استرداد القطعة والتحقق من انطباق هذه الحالة عليها.

وتُخلي فيغالي مسؤوليتها عن قبول استبدال أو إرجاع أي سجادة يكون العيب فيها قد نشأ عن سوء الاستعمال من جانب العميل، أو في حالات الشكاوى المقدمة خارج المهل المحددة في هذه السياسة.

التراجع عن الشراء

يجوز للعميل التراجع عن الشراء خلال مهلة سبعة أيام اعتبارًا من استلام السجادة. وتُقبل طلبات التراجع عن الشراء شريطة أن:

• تُقدَّم عبر البريد الإلكتروني؛
• تُقدَّم في غضون سبعة أيام متتالية بعد استلام السجادة؛
• تُعاد السجادة إلى فيغالي مصحوبةً دائمًا بالنسخة الأولى من فاتورة البيع الضريبية؛
• من الضروري إرسال صورة كاملة واحدة على الأقل وبأعلى وضوح ممكن للسجادة المستلمة من أجل الفحص الأولي.

وفي حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، لن تقبل فيغالي إلغاء عملية الشراء. وفي هذه الحالة، تُعاد السجادة المستردة إلى عنوان التسليم مرفقةً بتقرير عن المشكلة التي تم التحقق منها، دون رد أي مبالغ، ويُلغى إجراء الإرجاع بأكمله.

يؤدي حق التراجع إلى فسخ عملية الشراء؛ وكما يحق للمستهلك استرداد المبالغ المدفوعة، يحق للمورّد استلام السجادة بالحالة نفسها التي بيعت بها، ولا يُقبل وجود أي أثر لضرر في القطعة أو في بنيتها.

رد المبالغ

يُعاد المبلغ الذي دفعه العميل ثمنًا للسجادة ورسوم الشحن الخاصة بها وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الشراء، كما هو موضح أدناه، وشريطة استيفاء سائر الشروط المنطبقة على الحالة والمبينة في هذه السياسة. وفي حال الإرجاع الجزئي للطلب، يكون مبلغ الشحن المُعاد نسبيًا.

في حال الدفع ببطاقة الائتمان:
قد يتم رد المبلغ في غضون ما يصل إلى فاتورتين (2) لاحقتين. ويقع هذا الإجراء ضمن مسؤولية الجهة المُصدِرة للبطاقة المستخدمة.

في حال الدفع بقسيمة الدفع المصرفية (boleto bancário):
يُرد المبلغ عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الجاري المسجل باسم العميل نفسه، في أقرب وقت ممكن.

في حال الدفع بالخصم الإلكتروني المباشر أو الإيداع في الحساب الجاري لفيغالي:
يُرد المبلغ عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب الجاري المسجل باسم العميل نفسه، في أقرب وقت ممكن (في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى). وإذا لم يكن العميل صاحب حساب جارٍ، تتفق خدمة العملاء مع العميل على طريقة رد المبلغ، إذ لا تُمنح أي مبالغ لأطراف ثالثة.